Grandlinux Solution Co.,Ltd

Support

E-mail Print PDF
บริการของทางบริษัทจะแบ่งออกเป็น 5 ระดับด้วยกันดังตารางต่อไปนี้
           
Service Basic Standard Silver Gold Platinum
E-Mail Support
Web Ticket Support
Phone Support  
Installation Warranty 30 Days  
Installation Support   1 1 1 1
On-Site Support / Incident     3 6 Unlimited
Maintenance Onsite by Engineer     1 2 3
Price List Free  Call   Call   Call   Call 

 

Support Level : Basic [Level 1]

เหมาะสำหรับ : ผู้ที่มีความรู้เกี่ยวกับลีนุกซ์ หรือมีพื้นฐานอยู่แล้ว สามารถดูแลระบบเองได้ โดยต้องการคำแนะนำอีกเพียงเล็กน้อย และสามารถติดตั้งระบบได้เอง

ทันทีที่ลูกค้าซื้อซอฟท์แวร์ที่เป็น License Software กับทางบริษัท โดยพื้นฐานแล้วลูกค้าจะได้รับบริการในระดับ Basic ไปโดยปริยายคือการตอบปัญหาทางเมล์และเว็บ โดยลูกค้าจะได้รับ Login ID พิเศษ สำหรับการเข้าใช้บริการ Web Ticket โดยข้อมูลของการถามตอบปัญหาจะมีการเก็บเป็น Knownledge Base ของทางลูกค้าเอง ไม่มีการเก็บค่าใช้จ่าย ใดๆ เพิ่มเติม แต่จะไม่มีการตอบปัญหา ทางโทรศัพท์ เนื่องจากจะต้องสงวนสิทธิ์ให้กับลูกค้าในระดับอื่นๆ ก่อน

Support Level : Standard [Level 2]

เหมาะสำหรับ : ผู้ที่พอจะมีความรู้เรื่องลีนุกซ์อยู่บ้าง สามารถดูแลระบบได้ แต่ต้องการคำแนะนำและช่วยเหลือบ้าง และต้องการความมั่นใจในการติดตั้งระบบมากขึ้น และต้องการที่ปรึกษา

บริการระดับ Standard Level จะมีบริการติดตั้งระบบให้กับลูกค้า On-Site 1 ครั้ง โดยจะมีการรับประกันหลังการติดตั้ง 30 วัน โดยหากในระยะประกันหากระบบมีปัญหา จะเข้าไป ทำการแก้ไขระบบให้กับลูกค้าไม่จำกัดจำนวนครั้งจนกว่าจะใช้ระบบได้ หลังจากนั้นจะดูแลระบบให้ผ่านทาง Online / Remote / Phone Service เป็นระยะเวลา 1 ปี

Support Level : Silver [Level 3]

เหมาะสำหรับ : ผู้ที่ไม่มีความรู้เรื่องลีนุกซ์ หรือผู้เริ่มต้น ที่ต้องการความมั่นใจมากขึ้นสำหรับการติดตั้งและดูแลระบบ รวมไปถึงจะได้รับการเข้าไป Maintenance ระบบให้โดย Engineer ของบริษัท

บริการระดับ Silver Level จะมีบริการติดตั้งระบบให้กับลูกค้า On-Site 1 ครั้ง โดยจะมีการรับประกันหลังการติดตั้ง 30 วัน โดยหากในระยะประกันหากระบบมีปัญหา จะเข้าไป ทำการแก้ไขระบบ ให้กับลูกค้าไม่จำกัดจำนวนครั้งจนกว่าจะใช้ระบบได้ หลังจากนั้นจะดูแลระบบให้ผ่านทาง Online / Remote / Phone Service เป็นระยะเวลา 1 ปี โดยเพิ่มส่วนของบริการการแก้ปัญหา On-Site เพิ่มอีก 3 Incident และ On-Site Maintenance อีก 1 ครั้ง

Support Level : Gold [Level 4]

เหมาะสำหรับ : ระบบที่ต้องการความมั่นใจมากขึ้น ทั้งในเรื่องของการติดตั้งและดูแลระบบ เป็นระบบที่มีการใช้งานค่อนข้างหนัก มีจำนวนผู้ใช้งาน หรือมีข้อมูลค่อนข้างมาก ต้องการระบบที่เสถียร

บริการระดับ Gold Level จะมีบริการติดตั้งระบบให้กับลูกค้า On-Site 1 ครั้ง โดยจะมีการรับประกันหลังการติดตั้ง 30 วัน โดยหากในระยะประกันหากระบบมีปัญหา จะเข้าไป ทำการแก้ไขระบบ ให้กับลูกค้าไม่จำกัดจำนวนครั้งจนกว่าจะใช้ระบบได้ หลังจากนั้นจะดูแลระบบให้ผ่านทาง Online / Remote / Phone Service เป็นระยะเวลา 1 ปี โดยเพิ่มส่วนของบริการการแก้ปัญหา On-Site เพิ่มอีก 6 Incident และ On-Site Maintenance อีก 2 ครั้ง

Support Level : Platinum [Level 5]

เหมาะสำหรับ : ระบบใหญ่ที่ต้องการการดูแลเป็นพิเศษ มีระบบงานหรือการติดตั้งที่ซับซ้อน มีข้อมูลเข้าออกจำนวนมาก หรือมีผู้ใช้จำนวนมาก ระบบต้องการความเสถียรสูง

บริการระดับ Platinum Level จะมีบริการติดตั้งระบบให้กับลูกค้า On-Site 1 ครั้ง โดยจะมีการรับประกันหลังการติดตั้ง 30 วัน โดยหากในระยะประกันหากระบบมีปัญหา จะเข้าไป ทำการแก้ไขระบบ ให้กับลูกค้าไม่จำกัดจำนวนครั้งจนกว่าจะใช้ระบบได้ หลังจากนั้นจะดูแลระบบให้ผ่านทาง Online / Remote / Phone Service เป็นระยะเวลา 1 ปี โดยเพิ่มส่วนของบริการการแก้ปัญหา On-Site ไม่จำกัดจำนวน Incident และ On-Site Maintenance อีก 3 ครั้ง

Last Updated ( Sunday, 10 May 2009 11:25 )  
You are here: Home Services Support